{"id":7241,"date":"2021-08-09T15:12:11","date_gmt":"2021-08-09T13:12:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/it\/?p=7241"},"modified":"2022-09-22T11:30:28","modified_gmt":"2022-09-22T09:30:28","slug":"cross-selling-e-up-selling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/it\/cross-selling-e-up-selling\/","title":{"rendered":"Cross-selling e up-selling per e-commerce"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\">[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;7242&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<strong>Up-selling e Cross-selling<\/strong> sono 2 tecniche di vendita molto diffuse sia nel mondo online che offline. Sono spesso utilizzate per <strong>aumentare le vendite dei propri prodotti e servizi<\/strong>.\r\n\r\nIn questo articolo vedremo assieme come e quando applicarle per<strong> vendere di pi\u00f9 online attraverso il proprio e-commerce.<\/strong> Ovviamente il tutto sar\u00e0 condito da un pizzico di sano <strong>neuromarketing<\/strong> (q.b.).[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text][\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=&#8221;.vc_custom_1615473133292{background-color: #fff7f4 !important;}&#8221;][vc_column][vc_text_separator title=&#8221;Approfondimenti&#8221; i_icon_fontawesome=&#8221;fas fa-search&#8221; i_color=&#8221;sandy_brown&#8221; i_size=&#8221;sm&#8221; color=&#8221;sandy_brown&#8221; add_icon=&#8221;true&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1615473317971{margin-top: -30px !important;}&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1628514492342{margin-top: -30px !important;}&#8221;]\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"line-height: 35px;\"><a href=\"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/it\/come-creare-landing-page-che-convertono-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #f79468;\"><em>Come creare landing page che convertono<\/em><\/span><\/a><\/li>\r\n \t<li style=\"line-height: 35px;\"><a href=\"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/it\/test-di-usabilita-per-e-commerce-come-ottimizzare-il-tuo-sito\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #f79468;\"><em>Test di usabilit\u00e0 per e-commerce: come ottimizzare il tuo sito<\/em><\/span><\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]\r\n<h2><strong><em>Che differenza c&#8217;\u00e8 tra cross-selling e up-selling?<\/em><\/strong><\/h2>\r\nL&#8217;<strong>upselling<\/strong> \u00e8 la pratica di incoraggiare i propri clienti ad acquistare un prodotto\/servizio di fascia pi\u00f9 elevata rispetto a quello che ha intenzione di acquistare. Tramite una strategia di <strong>cross-selling<\/strong> invece si invitano gli utenti a comperare articoli correlati o complementari al prodotto\/servizio di cui si sta valutando seriamente l&#8217;acquisto.\r\n\r\nSebbene spesso usati in modo alternativo tra loro, entrambi offrono vantaggi distinti e possono essere molto efficaci in tandem.\r\n\r\n<strong>L&#8217;upselling e il cross-selling<\/strong> sono infatti reciprocamente vantaggiosi se applicati correttamente: forniscono valore al consumatore finale e possono <strong>aumentare le vendite dell&#8217;e-commerce<\/strong> senza grandi costi aggiuntivi o ricorrenti, tipici di molti<strong> canali di web marketing.<\/strong>\r\n[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;7244&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]\r\n<h2><em><strong>I vantaggi di una strategia di cross-selling online<\/strong><\/em><\/h2>\r\nTramite<strong> la tecnica di cross-selling<\/strong> (o italianizzato <strong>&#8220;vendita incrociata&#8221;<\/strong>) vengono identificati dei bisogni aggiuntivi o complementari che il prodotto o servizio, di interesse per il consumatore, non riesce a soddisfare.\r\n\r\n\u00c8 una tattica molto efficace per <strong>generare acquisti ripetuti<\/strong>, dimostrando ai clienti l&#8217;ampiezza della propria offerta online. Il cross-selling \u00e8 un ottimo strumento per creare <strong>brand loyalty<\/strong> dimostrando ai propri potenziali clienti di poter soddisfare un&#8217;ampia gamma di bisogni in un unico ambiente digitale.\r\n\r\nUna <strong>strategia di cross-selling<\/strong> pu\u00f2 essere implementata nelle <strong>scheda prodotto<\/strong> del proprio e-commerce oppure nelle<strong> fasi antecedenti al check-out del carrello<\/strong> della spesa. Ancora, pu\u00f2 essere implementata attraverso i propri<strong> canali comunicativi:<\/strong> newsletter, remarketing e social advertising.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]\r\n<h3><strong><em>Esempi di cross-selling online<\/em><\/strong><\/h3>\r\nAmazon \u00e8 il marketplace che tutti conosciamo. Magari per\u00f2 non tutti sanno che \u00e8 anche il re indiscusso del <strong>cross-selling<\/strong>.\r\n\r\nAvete presente una sua qualsiasi scheda prodotto?\r\n\r\nSubito al di sotto della foto e della descrizione del prodotto a cui siamo interessati, <strong>Amazon<\/strong> ha ritagliato una sezione della pagina a prodotti <em><strong>&#8220;Spesso comprati insieme&#8221;.<\/strong><\/em> Ecco quindi che se sto cercando un lubrificate per catene da bici, la piattaforma di Jeff Bezos mi propone anche uno sgrassatore ed un detergente per biciclette. Tutto questo, per incrementare il numero di transazioni e soddisfare pi\u00f9 bisogni possibili del proprio consumatore.[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;7243&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]\r\n<div class=\"bi6gxh9e\">\r\n<h2><em><strong>I vantaggi di una strategia di up-selling online<\/strong><\/em><\/h2>\r\nL&#8217;<strong>upselling<\/strong><span style=\"font-size: 16px;\"> propone all&#8217;utente un prodotto solitamente pi\u00f9 costoso ed elaborato. Presuppone una conoscenza maggiore del consumatore da parte del venditore e della piattaforma web in quanto, solo conoscendo bene le necessit\u00e0 e il budget di spesa del proprio utente \u00e8 possibile proporgli un prodotto che possa offrirgli un valore aggiunto migliore.<\/span>\r\n\r\n<\/div>\r\n<strong>L&#8217;up-sell aumenta l&#8217;AOV<\/strong> ovvero l<em><strong>&#8216;&#8221;avarge order value&#8221;<\/strong><\/em> incrementando non il numero di transazioni bens\u00ec lo scontrino medio di ogni utente.\r\n\r\nUna<strong> strategia di up-selling<\/strong> pu\u00f2 essere applicata sempre nelle <strong>schede prodotto del proprio sito e-commerce<\/strong>, fornendo all&#8217;internauta dei prodotti o servizi pi\u00f9 complessi e costosi ma che allo stesso tempo soddisfino le esigenze di un utente poco consapevole delle proprie necessit\u00e0.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]\r\n<h3><strong><em>Esempi di up-selling online<\/em><\/strong><\/h3>\r\nQuando si parla di strategie di <strong>up-selling<\/strong> non si pu\u00f2 non citare una compagnia aerea low cost. Nell&#8217;esempio che vi propongo di seguito,<strong> EasyJet<\/strong> cerca di aumentare lo scontrino medio del proprio passeggero offrendogli un upgrade del biglietto aereo.\r\n\r\nQuesto succede una volta che l&#8217;utente ha gi\u00e0 selezionato: aeroporti, date ed orari di partenza e ritorno. Nella fattispecie, EasyJet gioca su una necessit\u00e0 spesso incombente del passeggero: avere a disposizione maggiore spazio in valigia (oltre ad altri benefit secondari).[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;7245&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]\r\n<h2><strong><em>Neuromarketing e strategia di vendita cross-selling e up-selling<\/em><\/strong><\/h2>\r\nPrima di acquistare un prodotto o servizio online, ci creiamo in automatico delle aspettative. Entra in gioco quindi la\u00a0<strong>DOPAMINA;\u00a0<\/strong>un neurotrasmettitore che ricopre un ruolo fondamentale nei sistemi: della gratificazione, della memoria, dell\u2019apprendimento e in quello motorio, con implicazione di zone anatomiche e funzionali che vanno dalla corteccia neofrontale al nucelo caudale (Sharot et al. Dopamine Enhances Expectation of Pleasure in Humans, Current Biology, 2009).\r\n\r\nNel momento in cui, al posto giusto e nel momento giusto,<strong> costruiamo delle eccellenti strategie di vendita di up-selling e cross-selling<\/strong>, altro non facciamo che soddisfare o meglio superare le aspettative iniziali del nostro consumatore. Questo attiver\u00e0 e potenzier\u00e0 il suo circuito dopaminergico, incoraggiandolo a proseguire nel percorso d&#8217;acquisto intrapreso o ancor meglio, nel ritornare nel medesimo ambiente digitale a compiere i futuri acquisti, vista l&#8217;appagante esperienza di navigazione svolta.\r\n\r\nCome qualsiasi strategia di vendita, cross-selling e up-selling, devono essere essere costruite con fine persuasivo ma etico. A determinarne il successo o l&#8217;insuccesso \u00e8 sempre e comunque lo scambio di valore tra azienda e consumatore (approccio win-to-win).\r\n<blockquote>Il neuromarketing pu\u00f2 aiutarti anche nel capire dove e quando collocare una delle strategie finora discusse nel tuo e-commerce attraverso test e analisi del comportamento del consumatore online.<\/blockquote>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=&#8221;.vc_custom_1615473133292{background-color: #fff7f4 !important;}&#8221;][vc_column][vc_text_separator title=&#8221;Approfondimenti&#8221; i_icon_fontawesome=&#8221;fas fa-search&#8221; i_color=&#8221;sandy_brown&#8221; i_size=&#8221;sm&#8221; color=&#8221;sandy_brown&#8221; add_icon=&#8221;true&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1615473317971{margin-top: -30px !important;}&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1628514592679{margin-top: -30px !important;}&#8221;]\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"line-height: 35px;\"><a href=\"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/it\/neuromarketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #f79468;\"><i>Cos&#8217;\u00e8 il Neuromarketing?<\/i><\/span><\/a><\/li>\r\n \t<li style=\"line-height: 35px;\"><a href=\"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/it\/ux-e-cro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #f79468;\"><em>UX e CRO: migliora il tasso di conversione del tuo sito web<\/em><\/span><\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]\r\n<div class=\"bi6gxh9e\">\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nSe l&#8217;articolo ti \u00e8 piaciuto e vorresti rimanere sempre aggiornato sulle nuove pubblicazioni del nostro blog ti consiglio di iscriverti alla nostra newsletter mensile:<a href=\"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/it\/iscrizione-newsletter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a0<strong>NeuroMagazine.<\/strong><\/a>\r\n\r\n<\/div>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/platform.linkedin.com\/badges\/js\/profile.js\" async defer><\/script>\r\n<div class=\"LI-profile-badge\" data-version=\"v1\" data-size=\"medium\" data-locale=\"it_IT\" data-type=\"horizontal\" data-theme=\"dark\" data-vanity=\"stefanociviero\"><a class=\"LI-simple-link\" href=\"https:\/\/it.linkedin.com\/in\/stefanociviero?trk=profile-badge\">Stefano Civiero<\/a><\/div>\r\n<div data-version=\"v1\" data-size=\"medium\" data-locale=\"it_IT\" data-type=\"horizontal\" data-theme=\"dark\" data-vanity=\"stefano-civiero\"><\/div>\r\n<div data-version=\"v1\" data-size=\"medium\" data-locale=\"it_IT\" data-type=\"horizontal\" data-theme=\"dark\" data-vanity=\"stefano-civiero\"><\/div>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=&#8221;Cosa possiamo fare per te?&#8221; font_container=&#8221;tag:h2|font_size:35|text_align:center|color:%2356c3db&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_row_inner equal_height=&#8221;yes&#8221; gap=&#8221;35&#8243;][vc_column_inner width=&#8221;1\/4&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1614182533841{border-top-width: 2px !important;border-right-width: 2px !important;border-bottom-width: 2px !important;border-left-width: 2px !important;border-left-style: outset !important;border-right-style: outset !important;border-top-style: outset !important;border-bottom-style: outset !important;border-radius: 2px !important;}&#8221;][vc_column_text]\r\n<h4 style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/it\/analisi-di-usabilita-e-user-experience\/\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6731 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/usability-test-neurowebdesign.png\" alt=\"\" width=\"512\" height=\"512\" srcset=\"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/usability-test-neurowebdesign.png 512w, https:\/\/www.neurowebdesign.it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/usability-test-neurowebdesign-300x300.png 300w, https:\/\/www.neurowebdesign.it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/usability-test-neurowebdesign-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><strong>Analisi di Usabilit\u00e0 e User Experience<\/strong><\/a><\/h4>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/4&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1614180729717{border-top-width: 2px !important;border-right-width: 2px !important;border-bottom-width: 2px !important;border-left-width: 2px !important;border-left-style: outset !important;border-right-style: outset !important;border-top-style: outset !important;border-bottom-style: outset !important;border-radius: 2px !important;}&#8221;][vc_column_text]\r\n<h4 style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/it\/neuromarketing-e-turismo\/\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6731 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/neuroturismo.png\" alt=\"\" width=\"512\" height=\"512\" \/><strong>Neuromarketing e Turismo<\/strong><\/a><\/h4>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/4&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1614180807489{border-top-width: 2px !important;border-right-width: 2px !important;border-bottom-width: 2px !important;border-left-width: 2px !important;border-left-style: outset !important;border-right-style: outset !important;border-top-style: outset !important;border-bottom-style: outset !important;border-radius: 2px !important;}&#8221;][vc_column_text]\r\n<h4 style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/it\/packaging-brand-identity-video-advertising\/\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6731 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/package-brand-idendity-video-adv.png\" alt=\"\" width=\"512\" height=\"512\" \/><strong>Packaging Test, Brand Identity e Video Adv<\/strong><\/a><\/h4>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/4&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1614182544129{border-top-width: 2px !important;border-right-width: 2px !important;border-bottom-width: 2px !important;border-left-width: 2px !important;border-left-style: outset !important;border-right-style: outset !important;border-top-style: outset !important;border-bottom-style: outset !important;border-radius: 2px !important;}&#8221;][vc_column_text]\r\n<h4 style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/it\/consulenza-ux\/\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6731 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/consulenza-ux-neurowebdesign.png\" alt=\"\" width=\"512\" height=\"512\" \/><strong>Consulenza UX<\/strong><\/a><\/h4>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row]<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Cross-selling e up-selling per incrementare le vendite del tuo e-commerce. 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