{"id":6577,"date":"2021-01-19T21:33:45","date_gmt":"2021-01-19T20:33:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/it\/?p=6577"},"modified":"2021-01-19T21:37:13","modified_gmt":"2021-01-19T20:37:13","slug":"trarre-vantaggio-dalle-recensioni-negative","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/it\/trarre-vantaggio-dalle-recensioni-negative\/","title":{"rendered":"Come trarre vantaggio dalle recensioni negative"},"content":{"rendered":"
[vc_row][vc_column][vc_single_image image=”6578″ img_size=”full”][vc_column_text]Oggi ti voglio parlare dell\u2019incubo principale di qualsiasi operatore turistico: le recensioni negative <\/b>e come riuscire a sfruttarle a proprio vantaggio<\/strong>.\r\n\r\nNell\u2019articolo precedente<\/a>, abbiamo affrontato il tema della connessione tra riprova sociale e recensioni negative.\u00a0<\/strong>Nella fattispecie ci siamo concentrati sul perch\u00e9 un\u2019opinione negativa possa essere di cos\u00ec forte impatto per il consumatore che la legge e per un\u2019azienda turistica (e non solo) che la subisce.\r\n\r\nOra, vediamo come \u201crigirare la frittata\u201d.[\/vc_column_text][vc_column_text][\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]\r\n

Come proteggersi da una recensione negativa<\/strong><\/h2>\r\n

Trasformiamo una recensione negativa da minaccia ad opportunit\u00e0\u00a0 in 6 parole chiave:<\/h3>\r\n1. Calma.<\/strong> Hai appena ricevuto una pessima recensione? Innanzitutto, respira. Il mio consiglio \u00e8 di non rispondere istintivamente ma di prenderti del tempo per strutturare al meglio la risposta<\/strong>. Certo, questo non vuol dire impiegare dei giorni; l\u2019ideale \u00e8 fornire una risposta entro la giornata.\r\n\r\n2. Scuse.<\/strong> Purtroppo si, anche il peggiore dei tuoi ospiti \u201cha sempre ragione\u201d. Manifestate il vostro dispiacere circa la spiacevole esperienze vissuta dal tuo cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]3. Onest\u00e0.<\/strong> Spiega con franchezza le tue ragioni. Solitamente chi scrive una recensione negativa \u00e8 molto diretto ed esplicito. Fai lo stesso. Non usare tanti giri di parole e arriva subito al punto<\/strong>. Se il problema \u00e8 reale spiega cosa te ed il tuo team state facendo per risolvere la questione. Se il problema non sussiste, esprimi il tuo dissenso con garbo e motivazioni concrete.\r\n\r\n4. Rispetto.<\/strong> Questa \u00e8 la parola pi\u00f9 importante di tutte. Anche se il recensore utilizza termini poco amichevoli ed uno stile poco educato, approfitta per dimostrare la tua professionalit\u00e0.<\/strong> Gli utenti che in seguito leggeranno la tua risposta apprezzeranno la tua seriet\u00e0 e competenza che senza dubbio metter\u00e0 in ombra il tono negativo e provocatorio dell\u2019ospite maleducato.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_empty_space height=”38px”][vc_single_image image=”6579″ img_size=”full” alignment=”center”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]5. Empatia. <\/strong>Cerca di immedesimarti nei panni del tuo ospite scontento.\u00a0Immagina cosa vuole sentirsi dire.<\/strong> L\u2019empatia \u00e8 una qualit\u00e0 importante e se bazzichi nel settore turistico di certo sarai d\u2019accordo con me nell\u2019affermare che si tratta di uno degli elementi pi\u00f9 importanti che un attore del settore deve possedere.\r\n\r\n6. Opportunit\u00e0.<\/strong> Sfrutta la\u00a0tendenza alla negativit\u00e0\u00a0<\/strong>dei\u00a0<\/strong>tuoi lettori.\u00a0<\/strong>Una recensione negativa attira molta attenzione su di s\u00e9. Approfitta del focus dell\u2019utente per esaltare le qualit\u00e0 della tua struttura. Inserisci una call-to-action<\/strong> per invitare l\u2019ospite a soggiornare nuovamente nel tuo hotel o a mangiare ancora nel tuo ristorante.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]\r\n

Come integrare le recensioni negative all\u2019interno del tuo sito web<\/strong><\/h2>\r\nCollegandomi a quest\u2019ultimo punto,\u00a0puoi sfruttare le recensioni negative<\/strong> anche all\u2019interno del tuo sito web.<\/span><\/strong>\r\n\r\nCome ti dicevo, sono un ottimo catalizzatore di attenzione<\/strong> e se sfruttate nel migliore dei modi, possono essere una<\/strong> buona leva di vendita<\/strong>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]Funziona sempre? No, mi dispiace.\r\n\r\nMolto dipende dai pregiudizi e dalle aspettative iniziali del tuo lettore. Hai mai sentito parlare del\u00a0bias di conferma<\/strong>?\r\n\r\nSi tratta di un errore cognitivo legato alla straordinaria capacit\u00e0 del nostro cervello di prediligere la modalit\u00e0 di \u201crisparmio energetico\u201d.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”6580″ img_size=”full” alignment=”center”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Succede quindi che quando immagazziniamo nuove informazioni, diamo maggiore credibilit\u00e0 a quelle che confermano la nostra ipotesi iniziale. Questo ci porta ad ignorare o ritenere meno veritiere quelle che la contraddicono.\r\n\r\nCerto questo non vuol dire che ci ha gi\u00e0 una pessima opinione della tua struttura non possa ricredersi. Solo, sar\u00e0 pi\u00f9 difficile fargli cambiare idea vista la sua fisiologica cecit\u00e0 agli elementi positivi della tua azienda. Tale ragionamento funziona ovviamente anche al contrario. Chi ha una buona opinione di te, difficilmente si lascer\u00e0 distrarre da recensori scontenti.<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]