{"id":6007,"date":"2020-08-31T23:39:57","date_gmt":"2020-08-31T21:39:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/it\/?p=6007"},"modified":"2021-03-02T13:11:30","modified_gmt":"2021-03-02T12:11:30","slug":"test-di-usabilita-per-e-commerce-come-ottimizzare-il-tuo-sito-3-2-2-2-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/it\/usability-test-analisi-quantitativa-qualitativa\/","title":{"rendered":"Usability Test: meglio un\u2019analisi qualitativa o quantitativa?"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\">[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;6008&#8243; img_size=&#8221;large&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][vc_column_text]Se sei un appassionato di user experience, web o graphic design o se stai gestendo\/sei proprietario di un sito web o e-commerce, potresti esserti imbattuto nel termine <strong>usability test.<\/strong> Se ti sei chiesto di cosa si tratta sei nel posto giusto. In quest\u2019articolo vedremo assieme cos\u2019\u00e8 e cosa significa fare un test di usabilit\u00e0 ma soprattutto esploreremo i 2 macro-mondi in cui si suddivide: <strong>i test di tipo qualitativo e quelli di tipo quantitativo<\/strong>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]\r\n[\/vc_column_text][vc_column_text]\r\n<h2><strong>Usability Test: che cosa sono e a cosa servono? <\/strong><\/h2>\r\n<h3><strong>Test di usabilit\u00e0: definizione<\/strong><\/h3>\r\n<strong>I test di usabilit\u00e0 comprendono tutte le attivit\u00e0 di osservazione diretta dell&#8217;interazione tra un utente e un servizio digitale<\/strong>. Coinvolgono un partecipante, chiamato tester, il quale \u00e8 invitato a portare a termine alcuni compiti utilizzando l\u2019interfaccia on\/offline oggetto di analisi. Non \u00e8 tutto. Di<strong> user-test<\/strong> ce ne sono di diverse tipologie a seconda dell\u2019obiettivo di ottimizzazione che ti poni. Nelle prossime righe vedremo assieme<strong> 2 macro-categorie in cui si distingue la ricerca dell\u2019esperienza utente<\/strong>.[\/vc_column_text][vc_column_text]\r\n<h3><strong>Esempio di Usability Test<\/strong><\/h3>\r\nPartiamo da una cosa semplice: devi testare il tuo e-commerce nuovo di zecca. Ecco qui la lista della spesa per il tuo <strong>user-test<\/strong>:\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"line-height: 35px;\">Per prima cosa hai bisogno di un luogo dove condurre i test possibilmente con una scrivania, un pc ed una connessione. Necessiti di un campione di utenti a target del servizio\/prodotto che vendi online; devi quindi procedere al loro recruiting.<\/li>\r\n \t<li style=\"line-height: 35px;\">Calendarizza le sessioni di test e ricordati di programmare quelle nello stesso giorno ad un orario abbastanza comodo tra una sessione e l\u2019altra.<\/li>\r\n \t<li style=\"line-height: 35px;\">Redigi un\u2019esperienza utente scritta da far leggere ai tester con 1 o pi\u00f9 task da portare a termine.<\/li>\r\n \t<li style=\"line-height: 35px;\">Prepara un\u2019intervista semi-strutturata da sottoporre ai partecipanti.<\/li>\r\n \t<li style=\"line-height: 35px;\">Se non sei un esperto concentra l\u2019analisi su pochi elementi: l\u2019homepage, le pagine prodotto o il carrello della spesa. Allo stesso modo, fai parlare i tuoi partecipanti a voce alta e se puoi, registra lo schermo durante la loro navigazione.<\/li>\r\n \t<li style=\"line-height: 35px;\">Analizza i dati definendo delle metriche a priori: % di successo delle task, % di abbandono, etc\u2026<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<strong>Questo \u00e8 un esempio di usability test<\/strong> molto molto semplice. A seconda della tua esperienza o se esternalizzi il servizio di testing potrai condurre ricerche decisamente pi\u00f9 complesse ed approfondite.[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;6009&#8243; img_size=&#8221;large&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][vc_empty_space][vc_column_text]\r\n<h2><strong>UX Research: perch\u00e9 \u00e8 importante testare il proprio sito web o e-commerce?<\/strong><\/h2>\r\nIn questo caso la risposta \u00e8 (dovrebbe essere) scontata. Qualsiasi prodotto o servizio realizzato ed immesso sul mercato, B2B o B2C che sia, digitale o meno, viene realizzato per il suo fruitore finale.\r\n\r\nQuindi anche il tuo e-commerce, non dovrebbe essere costruito (solo) per le tue esigenze di vendita e di profitto, ma anche e soprattutto per soddisfare i bisogni reali dei tuoi consumatori online. Quest\u2019ultimi, nella stra-maggioranza dei casi sono persone comuni che non possiedono skill particolari in ambito digital. Inoltre hanno il desiderio di vivere un\u2019esperienza d\u2019acquisto che sia appagante non solo dal lato utilitaristico (il mero acquisto del tuo prodotto\/servizio), ma anche esperienziale ed emozionale.\r\n\r\nDi solito, anche se ti affidi ad un bravissimo designer, non potr\u00e0 mai conoscere tutte le diverse sfaccettature di carattere psico-socio-culturale delle tue buyer personas (archetipi dei tuoi clienti ideali) necessarie per creare un sito web efficace ed efficiente sotto tutti i punti di vista.\r\n\r\n<strong>Il protagonista del tuo e-commerce \u00e8 sempre stato solo uno: il tuo utente.<\/strong> Una ricerca in usabilit\u00e0 ti permette di indagare direttamente il comportamento dell\u2019attore principale della tua piattaforma online, scoprendo flussi di navigazione, ostacoli e opportunit\u00e0 che il solo designer, con il suo bagaglio di esperienza, non pu\u00f2 conoscere a priori.[\/vc_column_text][vc_column_text]\r\n<h2><strong>Test di usabilit\u00e0 qualitativo Vs Test di usabilit\u00e0 quantitativo<\/strong><\/h2>\r\nEsistono 2 categorie di user-test che puoi condurre:\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"line-height: 35px;\">Test qualitativi<\/li>\r\n \t<li style=\"line-height: 35px;\">Test quantitativi<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3><strong>Test qualitativi<\/strong><\/h3>\r\nUn test qualitativo \u00e8 in grado di scovare le lacune di usabilit\u00e0 attraverso una metodologia utenti-centrica e l\u2019osservazione partecipante del ricercatore.\r\n\r\n<a href=\"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/it\/ux-researcher\/\"><strong>Il facilitatore<\/strong><\/a>, ovvero colui in grado di condurre ed analizzare l\u2019output del test, pu\u00f2 avvalersi di strumenti di registrazione ed analisi della navigazione, del comportamento visivo (eye tracking) e di biofeedback. In quest\u2019ultimo caso, il test qualitativo viene definito anche <a href=\"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/it\/strumenti-ricerca-neuromarketing\/\" class=\"broken_link\"><strong>test di neuromarketing<\/strong><\/a>. Viene utilizzato un <a href=\"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/it\/test-di-usabilita-numero-di-partecipanti-allo-studio\/\">numero limitato di partecipanti<\/a> (da 5 a 8 tester) e serve a indirizzare i designers verso la corretta strada di sviluppo della piattaforma.[\/vc_column_text][vc_video link=&#8221;https:\/\/youtu.be\/Hc1f9ttGguw&#8221;][vc_column_text]\r\n<h3><strong>Test quantitativi<\/strong><\/h3>\r\nSi tratta di test che consistono nell\u2019inclusione di una o pi\u00f9 metriche in grado di definire facile\/difficile da comprendere l\u2019utilizzo dell\u2019interfaccia, oppure migliore\/peggiore rispetto al design precedente. Si utilizza un campione di utenti decisamente pi\u00f9 ampio (sicuramente superiore ai 30 partecipanti). Tra i pi\u00f9 famosi troviamo sicuramente l\u2019A\/B testing, che permette di scegliere con una buona affidabilit\u00e0 statistica quale sia la versione migliore del sito (versione A \u2013 originale, oppure B &#8211; modificata).[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;6010&#8243; img_size=&#8221;large&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column][vc_column][vc_column_text]\r\n<h2><strong>Come scegliere il test di usabilit\u00e0?<\/strong><\/h2>\r\nDipende dai tuoi <strong>obiettivi<\/strong> e dalla <strong>fase di progettazione<\/strong> in cui si trova la tua piattaforma.\r\n<h3><strong>Usability test qualitativi<\/strong><\/h3>\r\nI test qualitativi rispondono a domande del tipo PERCHE\u2019 i miei utenti:\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"line-height: 35px;\">non sono riusciti a portare a termine l\u2019acquisto?<\/li>\r\n \t<li style=\"line-height: 35px;\">escono dal carrello della spesa?<\/li>\r\n \t<li style=\"line-height: 35px;\">non cliccano su questa CTA?<\/li>\r\n<\/ul>\r\nSono tutte domande che prevendono una risposta che informi il designer circa i problemi rilevati e di conseguenza, le soluzioni da adottare per aumentare il tasso di conversione e di coinvolgimento (user experience) della piattaforma. Vengono definiti test sommativi e formativi.\r\n\r\nSi tratta di test molto flessibili che possono essere condotti in tutte le fasi di progettazione ma i cui risultati difficilmente sono replicabili in altri progetti a meno che non si conduca uno studio di larga scala.\r\n<h3><strong>Usability test quantitativi<\/strong><\/h3>\r\nI test quantitativi rispondono invece a QUANTI utenti:\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"line-height: 35px;\">hanno lasciato la pagina senza compiete nessuna azione nel sito?<\/li>\r\n \t<li style=\"line-height: 35px;\">si sono soffermati sulla scheda prodotto?<\/li>\r\n \t<li style=\"line-height: 35px;\">hanno compilato il form di contatto?<\/li>\r\n<\/ul>\r\nSono ricerche utente molto rigide che necessitano di un progetto concreto, gi\u00e0 pubblicato o comunque operativo, per poter essere realizzate. Test di usabilit\u00e0 di questo tipo valutano l\u2019usabilit\u00e0 generale di un sito web anche rispetto alla concorrenza. Vengono anche definiti test sommativi. I risultati in questo caso possono essere replicati in altri progetti.\r\n\r\n[\/vc_column_text][vc_column_text]\r\n<h2><strong>Usability test: principali differenze tra analisi qualitativa e quantitativa<\/strong><\/h2>\r\nUno studio di design qualitativo differisce molto da uno studio di tipo quantitativo per metodologia di lavoro, analisi e dati raccolti, tuttavia non devono essere considerati sostitutivi l\u2019uno dell\u2019altro ma l\u2019applicazione di entrambi consente di avere una visione a 360\u00b0 della propria interfaccia.\r\n\r\nNella tabella che segue, un sunto di quanto descritto finora circa <strong>le<\/strong> <strong>principali differenze tra i 2 metodi di lavoro<\/strong>:[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;6012&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][vc_column_text]Infine un appunto.\r\n\r\nCondurre un test di usabilit\u00e0 non si impara dall\u2019oggi al domani e servono competenze acquisibili con lo studio e l\u2019esperienza per evitare di sprecare il proprio tempo. Il rischio di \u201cbuttarsi\u201d prematuramente nella conduzione di usability test aumenta in maniera significativa il rischio di incorrere nella raccolta di quelli che nel settore testing vengono definiti <em>muddy data; <\/em>dati sporchi, qualitativamente scarsi e di difficile interpretazione. Questi dati possono portare a soluzioni sbagliate e compromettere l\u2019interno progetto.\r\n<h2 dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Traduzione\"><strong>Scopri i nostri test di usabilit\u00e0<\/strong><\/h2>\r\n<h3 dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Traduzione\">Hai bisogno di analizzare il tuo sito web o il tuo e-commerce?<\/h3>\r\n<p id=\"tw-target-text\" class=\"tw-data-text tw-text-large XcVN5d tw-ta\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Traduzione\"><strong>NeuroWebDesign<\/strong>, attraverso i propri\u00a0<a href=\"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/it\/analisi-di-usabilita-e-user-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Test di Usabilit\u00e0<\/strong><\/a>, pu\u00f2 aiutarti a costruire un sito, applicazione, portale che rispetti tutti<strong> i principi di Usabilit\u00e0<\/strong> cos\u00ec da ottenere un\u2019interfaccia pi\u00f9 intuitiva e che stimoli maggiormente i tuoi consumatori alla conversione.<\/p>\r\n<p dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Traduzione\"><strong>Test di usabilit\u00e0 e analisi esperta:<\/strong><\/p>\r\n\r\n<ul>\r\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/it\/test-di-usabilita-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Test di Usabilit\u00e0 da Remoto<\/a><\/li>\r\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/it\/test-di-usabilita-con-strumenti-biometrici\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Test di Usabilit\u00e0 con Strumenti Biometrici<\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p class=\"tw-data-text tw-text-large XcVN5d tw-ta\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Traduzione\"><strong>Ah, non dimenticare di continuare a seguirci.<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/it\/iscrizione-newsletter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Compila il form\u00a0<\/a> se vuoi restare sempre aggiornato sui nostri articoli e sulle nostre novit\u00e0.<\/p>\r\n<p dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Traduzione\">Se questo articolo ti ha incuriosito ed hai gi\u00e0 in mente un prodotto, di qualsiasi natura esso sia, digitale o multimediale, da testare scrivici a <a href=\"mailto:info@neurowebdesign.it\">info@neurowebdesign.it<\/a><\/p>\r\n<p dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Traduzione\">Alla prossima.<\/p>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/platform.linkedin.com\/badges\/js\/profile.js\" async defer><\/script>\r\n<div class=\"LI-profile-badge\" data-version=\"v1\" data-size=\"medium\" data-locale=\"it_IT\" data-type=\"horizontal\" data-theme=\"dark\" data-vanity=\"stefanociviero\"><a class=\"LI-simple-link\" href=\"https:\/\/it.linkedin.com\/in\/stefanociviero?trk=profile-badge\">Stefano Civiero<\/a><\/div>\r\n<div data-version=\"v1\" data-size=\"medium\" data-locale=\"it_IT\" data-type=\"horizontal\" data-theme=\"dark\" data-vanity=\"stefano-civiero\"><\/div>\r\n<div data-version=\"v1\" data-size=\"medium\" data-locale=\"it_IT\" data-type=\"horizontal\" data-theme=\"dark\" data-vanity=\"stefano-civiero\"><\/div>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]\r\n\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=&#8221;Cosa possiamo fare per te?&#8221; font_container=&#8221;tag:h2|font_size:35|text_align:center|color:%2356c3db&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_row_inner equal_height=&#8221;yes&#8221; gap=&#8221;35&#8243;][vc_column_inner width=&#8221;1\/4&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1614182533841{border-top-width: 2px !important;border-right-width: 2px !important;border-bottom-width: 2px !important;border-left-width: 2px !important;border-left-style: outset !important;border-right-style: outset !important;border-top-style: outset !important;border-bottom-style: outset !important;border-radius: 2px !important;}&#8221;][vc_column_text]\r\n<h4 style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/it\/analisi-di-usabilita-e-user-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6731 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/usability-test-neurowebdesign.png\" alt=\"\" width=\"512\" height=\"512\" srcset=\"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/usability-test-neurowebdesign.png 512w, https:\/\/www.neurowebdesign.it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/usability-test-neurowebdesign-300x300.png 300w, https:\/\/www.neurowebdesign.it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/usability-test-neurowebdesign-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><strong>Analisi di Usabilit\u00e0 e User Experience<\/strong><\/a><\/h4>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/4&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1614180729717{border-top-width: 2px !important;border-right-width: 2px !important;border-bottom-width: 2px !important;border-left-width: 2px !important;border-left-style: outset !important;border-right-style: outset !important;border-top-style: outset !important;border-bottom-style: outset !important;border-radius: 2px !important;}&#8221;][vc_column_text]\r\n<h4 style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/it\/neuromarketing-e-turismo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6731 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/neuroturismo.png\" alt=\"\" width=\"512\" height=\"512\" \/><strong>Neuromarketing e Turismo<\/strong><\/a><\/h4>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/4&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1614180807489{border-top-width: 2px !important;border-right-width: 2px !important;border-bottom-width: 2px !important;border-left-width: 2px !important;border-left-style: outset !important;border-right-style: outset !important;border-top-style: outset !important;border-bottom-style: outset !important;border-radius: 2px !important;}&#8221;][vc_column_text]\r\n<h4 style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/it\/packaging-brand-identity-video-advertising\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6731 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/package-brand-idendity-video-adv.png\" alt=\"\" width=\"512\" height=\"512\" \/><strong>Packaging Test, Brand Identity e Video Adv<\/strong><\/a><\/h4>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/4&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1614182544129{border-top-width: 2px !important;border-right-width: 2px !important;border-bottom-width: 2px !important;border-left-width: 2px !important;border-left-style: outset !important;border-right-style: outset !important;border-top-style: outset !important;border-bottom-style: outset !important;border-radius: 2px !important;}&#8221;][vc_column_text]\r\n<h4 style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/it\/consulenza-ux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6731 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.neurowebdesign.it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/consulenza-ux-neurowebdesign.png\" alt=\"\" width=\"512\" height=\"512\" \/><strong>Consulenza UX<\/strong><\/a><\/h4>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]\r\n\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Usability test. 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